Regulamin sklepu

§ 1 [Użytkownicy]
1. Niniejszy system sprzedaży skierowany jest do wszystkich Klientów (także indywidualnych) na terenie UE. Wszystkie ceny na stronie podane są BRUTTO
2. Stronami transakcji są: KLIENT [użytkownik posiadający zdolność do czynności prawnych] i SPRZEDAJĄCY [firma GSM-SUPPORT, 31-420 Kraków, ul. Bitschana 2/38, NIP 945-185-21-64, Regon 120203925, której własnością jest sklep internetowy w aktualnej domenie].
3. Każda osoba może dowolnie przeglądać informacje zawarte w sklepie jako "Gość" bez konieczności rejestracji się w nim i dokonywania zakupów.
4. Osoby chcące zamawiać produkty z f-rą wewnątrzwspólnotową ze stawką podatku VAT - 0 obowiązane są przesłać mailem lub faksem dokument zaświadczający nadanie unijnego NIP-u. Jednakże dla tych osób jedyną możliwą formą płatności jest przedpłata na konto.
Po ustaleniu ceny produktów i wysokości kosztów przesyłki podajemy wartość do wpłacenia na konto. Zwrócić należy uwagę, na fakt pobierania przez banki prowizji. Na nasze konto ma dotrzeć kwota "do zapłaty". Przesyłkę realizujemy w takim przypadku za pośrednictwem poczty polskiej. Czas dostarczenia ok 7 dni roboczych.

§ 2 [Rejestracja]
1. Podstawowym warunkiem realizacji dokonanych zakupów jest prawidłowe wypełnienie formularza z danymi osobowymi i adresowymi.
2. Klient dokonujący zakupów zobligowany jest do wypełnienia wszystkich pól formularza oznaczonych jako obowiązkowe. Nie wypełnienie ich będzie uważane za odstąpienie od rejestracji i zakupu.
3. Sprzedający zaznacza, że zobowiązuje się do zachowania tajemnicy w zakresie wprowadzonych danych, które wykorzystywane będą wyłącznie w celu realizacji zamówień i nie będą udostępniane osobom trzecim.

§ 3 [Oferta sklepu]
1. Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby oferta była rzetelna i aktualna.
2. Oferowane towary są najwyższej jakości i pochodzą ze znanych firmie źródeł.
3. Przed dokonaniem zakupu można zapoznać się z każdym produktem. Służą do tego opisy i zdjęcia umieszczone w kategoriach produktów i w karcie każdego produktu. Jeżeli opisy zawierają zbyt mało informacji lub Klient ma jakieś pytania dotyczące zakupów, prosimy o kontakt poprzez email, telefonicznie lub w inny podany na stronie.
4. Zawarta w sklepie oferta nie jest równoznaczna z faktycznym stanem magazynowym. Prosimy o wcześniejszy kontakt abyśmy mogli ustalić czy dany produkt jest na magazynie.

§ 4 [Realizacja zamówień]
1. Podstawą do zawarcia transakcji w naszym sklepie jest zamówienie.
2. Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok za pośrednictwem strony internetowej lub można także telefonicznie lub faksem pod numerem tel. +48 608107455
3. Jeśli w koszyku znajdują się już wszystkie towary, jakie Klient ma zamiar kupić, to aby złożyć zamówienie należy wcisnąć przycisk "ZAMÓW". Intuicyjny mechanizm sklepu przeprowadzi Klienta przez wszystkie fazy, począwszy od wyboru ilości towaru, formy dostawy, sposobu płatności, na wysłaniu zamówienia kończąc.
4. Zamówienie potwierdzane są pocztą elektroniczną [lub telefonicznie].
5. W przypadku braku możliwości uzyskania potwierdzenia, złożone zamówienie zostanie anulowane. Nie dotyczy stałych klientów.
6. Sprzedający zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówień wzbudzających wątpliwości tzn. bez podania adresu email [lub numeru telefonu] pod którym będzie możliwe potwierdzenie zamówienia.
7. Firma GSM-Support zastrzega sobie także prawo do odmowy realizacji zamówienia w szczególnym przypadku, gdy na stronie w opisie wkradł się błąd dotyczący np.: ilości wyposażenia np. zamiast jednej sztuki w komplecie jest 10 lub ceny np. mniejszej o "0"
8. Jeżeli zamawiamy dany produkt w ilości hurtowej, będzie wymagana przedpłata na konto firmowe w postaci całości kwoty zamówienia lub częściowej zaliczki.
9. Zamówienia będą realizowane według kolejności zgłoszeń.
10. Łączny czas realizacji zamówienia nie powinien przekroczyć 3 dni roboczych, w zależności od czasu złożenia zamówienia, na który składa się czas realizacji zamówienia przez sklep i czas dostarczenia przesyłki przez firmę kurierską lub pocztę. Istnieją jednak pozycje, których dostępność w danym momencie jest ograniczona. W każdym przypadku okres realizacji zamówienia nie może przekroczyć siedmiu dni.
11. Jeżeli przesyłka nie dotrze do Klienta mimo przyjęcia zamówienia i potwierdzenia go, prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny najpóźniej 24 godziny od spodziewanego terminu dostawy. Jednocześnie oświadczamy że nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za działanie przewoźnika np. Poczty Polskiej czy firm kurierskich np. UPS, czyli między innymi za straty spowodowane późniejszym niż planowany czasem dostawy.

§ 5 [Warunki płatności]
1. Przedpłata na konto Sprzedającego. Jeżeli wybierzecie Państwo formę płatności 'przelew' zawsze możecie zaoszczędzić przy małej przesyłce. Nr konta firmowego otrzymacie w mailu potwierdzającym dokonanie zakupów. Na druku wpłaty/polecenia przelewu, w polu "tytułem" należy podać nr zamówienia.
2. Wysyłka za pobraniem [Klient płaci za towar przy odbiorze przesyłki].
3. Wszystkim firmom wystawiamy f-ry automatycznie jeżeli podany zostanie NIP i nazwa firmy.

§ 6 [Płatności przez ePrzelewy]
1. Z przykrością informujemy, ze z przyczyn od nas niezależnych nie dysponujemy możliwością cofnięcia płatności dokonanych przez tzw. szybkie przelewy (ePrzelewy).
Prowizja bankowa naliczana jest natychmiastowo i nie podlega zwrotowi, dlatego prosimy o upewnienie się przed zapłatą, że dany produkt jest dostępny i będziemy w stanie dostarczyć go do Państwa w żądanym terminie.
2. Rezygnacja lub brak możliwości realizacji zamówienia opłaconego przez ePrzelewy wiąże się z odliczeniem wartości 3% kwoty przelewu od zwracanej przez nas kwroty.

§ 7 [Sposób dostawy]
1. Sprzedający dostarcza przesyłki na terenie całego kraju za pośrednictwem Poczty Polskiej [czas dostarczenia 1 - 2 dni w zależności od kolejności zamówienia w danym dniu] i firmy kurierskich. W krajach UE także pocztą chyba ze klient zaznaczy, że woli kurierem określonej firmy dostępnej dla sprzedającego.
Klient, który dokona zamówienia z płatnością "za pobraniem" a nie odbierze przesyłki, w celu ponownego dokonania zamówienia będzie musiał w pierwszej kolejności pokryć koszty dostawy i zwrotu poprzedniego zamówienia. Do tego czasu jego konto zostanie wyłączone.

§ 8 [Ceny i Koszty]
1. Wszystkie ceny towarów, które znajdują się w ofercie sklepu, wyrażone są w złotych polskich lub po przełączeniu w USD, są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
2. Sprzedający zastrzega sobie prawo wycofania z oferty sklepu poszczególnych pozycji oraz zmiany cen bez podania przyczyn.
3. Ceną wiążącą jest cena uzyskana podczas sprzedaży.
4. Cena towaru nie uwzględnia kosztów dostawy zamówienia i pobrania, które pokrywa Klient.
5. Koszt dostarczenia i pobrania przesyłki określony jest w cenniku kosztów przesyłek-rabaty.

§ 9 [Gwarancja satysfakcji - zwroty]
1. Z zakupionego towaru Klient może zrezygnować bez podania przyczyny lub wymienić na inny na własny koszt w ciągu 10 dni od daty odebrania towaru przez klienta.
2. Zwracany towar nie może być uszkodzony, otwarty (jeżeli posiada oryginalne opakowanie), używany, niekompletny lub już zarejestrowany po zakupie. Nie podlegają zwrotowi oprogramowanie oraz produkty na specjalne zamówienie Klienta.
3. Sprzedający gwarantuje zwrot pieniędzy w wysokości ceny towaru (zwrotowi nie podlegają koszty przesyłki). Towar należy dostarczyć na swój koszt i na własne ryzyko. Wyjątek stanowi płatność przez ePrzelewy (patrz niżej)
4. Sprzedający przekazuje pieniądze na wskazane przez Klienta konto bankowe w terminie do 14 dni roboczych. Koszty opakowania i wysyłki zwrotnej ponosi Klient.
5. Sprzedający nie przyjmuje paczek płatnych za pobraniem pocztowym.

§ 10 [Rezygnacja z zamówionych usług zdalnych np. kody, aktywacje, logi (kredyty)
1. Zazwyczaj kody unlock, aktywacje i logi otrzymujemy od firm bądź osób trzecich.
Po złożeniu zamówienia przez naszego Klienta przesyłamy je dalej do dostawcy.
2. Aby możliwa była rezygnacja z takiego zamówienia, musimy uzyskać potwierdzenie od dostawcy o anulowaniu przez niego zlecenia.
Dlatego też w momencie, gdy Klient rezygnuje z zamówionego kodu unlock, aktywacji lub logów (kredytów), my przesyłamy taką dyspozycję do naszego dostawcy. Dopiero w momency otrzymania potwierdzenia od dostawcy o możliwości rezygnacji, jesteśmy w stanie uznać prosbę Klienta o wstrzymanie, bądź anulowanie zamówienia dot. usługi zdalnej.

§ 11 [Reklamacje]
1. Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby zamówione towary dotarły do Klienta w idealnym stanie.
2. Po otrzymaniu przesyłki należy rozpakować ją w obecności doręczyciela i w razie stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych produktu powstałych w czasie transportu, sporządzić protokół podpisany przez Klienta i doręczyciela. Tylko w tym przypadku uznajemy reklamacje z tytułu wad powstałych w czasie transportu. Jeżeli jednak stanie się inaczej stroną sporu staje się firma przewozowa dla klienta a nie dostawca.
3. Jeżeli Klient stwierdzi inne wady w produkcie, prosimy o odesłanie go do Sprzedającego zwykłą przesyłką pocztową z opisem wady i adresem zwrotnym. Koszty przesyłki poniesione przez Klienta nie podlegają zwrotowi, chyba że sprzedający postanowi inaczej.
4. Po przyjęciu reklamacji, towar zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeżeli będzie to niemożliwe, Klientowi zwrócona zostaną pieniądze biorąc pod uwagę aktualną cenę produktu (ale nie jeżeli zakupiony został w promocji) .
5. Reklamację na dostarczony towar odnośnie jego złego zapakowania, wylania, pęknięcia itp. przyjmujemy tylko wtedy, gdy klient odbierze przesyłkę najpóźniej w dniu następnym po jej dostarczeniu.
6. W przypadku nieuzasadnionej lub niewłaściwie opisanej reklamacji firma GSM-Support może obciążyć Nabywcę kosztami serwisowymi (ekspertyza, testy, materiał, transport), co w efekcie spowoduje wydłużenie procesu reklamacji o czas niezbędny dla przeprowadzonych wskazanych w nawiasie czynności. Koszt pracy serwisanta to 50zł/1h + koszty przesyłki, lecz nie mniej niż 15 zl netto.
Taka sytuacja może mieć miejsce np. w przypadku odesłania w ramach reklamacji urządzenia, które po sprawdzeniu okaże się sprawne. W takiej sytuacji naliczamy opłatę 15 zł netto + koszt wysyłki

§ 12 [Bezpieczeństwo]
1. Przy realizacji zamówień stosujemy bezpieczny protokół SSL, który istotnie zwiększa ochronę transmisji danych w sieci Internet.
2. Cała poczta wchodząca i wychodząca jest skanowana, a zawirusowane przesyłki są usuwane.
3. Zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku "O ochronie danych osobowych" Klienci sklepu mają m.in. prawo do wglądu w swoje dane, poprawiania swoich danych oraz żądania usunięcia danych z bazy.
4. Sprzedający zobowiązuje się do zachowania tajemnicy w zakresie danych wprowadzonych w ankiecie rejestracyjnej. Dane te wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zamówień i nie są udostępniane osobom trzecim.
5. Szczegółowe zasady przyjęte przez Sprzedającego w zakresie ochrony prywatności Klientów znajdują się w dokumencie "Ochrona prywatności".

§ 13 [Wyłączenie odpowiedzialności]
1. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki Klienci korzystają ze sklepu ani za jakiekolwiek wynikłe z tego skutki, a w szczególności za szkody poniesione przez Klienta na skutek posłużenia się przez osoby trzecie jego identyfikatorem lub hasłem, wadliwe działanie sieci telekomunikacyjnej, nieprawidłowe działanie lub brak działania oprogramowania, niepoprawne przetworzenie danych przez systemy komputerowe.
2. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za udostępnienie hasła lub jakichkolwiek innych informacji identyfikujących Klienta względem Sprzedającego, włącznie z treścią wiadomości przekazywanych przez Klienta lub przez niego odbieranych, osobom upoważnionym na podstawie właściwych przepisów prawa.
3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do czasowego uniemożliwienia dostępu do sklepu z powodów techniczno-organizacyjnych lub do całkowitego zaprzestania działalności, bez odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikłe z tego tytułu.

§ 14 [Dostępy do serwerów z aktualizacjami / support]
Nasza firma dostarcza same urządzenia tj. klucze sprzętowe, boxy oraz interfejsy. Oprogramowanie które można zastosować do oferowanych przez nas kluczy/interfejsów/boxów jest dostępne w sieci Internet bezpłatnie lub za drobnymi opłatami. Nie odpowiadamy w żaden sposób za poprawne działanie serwerów plików (support), działów Download na stronie producentów - dostępy te mogą być w każdym momencie zamknięte.

§ 15 [Postanowienia końcowe]
1. Korzystanie ze sklepu firmy GSM-Support jest jednoznaczne z akceptacją powyższego regulaminu.
2. Jeżeli strony sklepu funkcjonują niepoprawnie, występują błędy, martwe linki oraz inne nieprawidłowości w działaniu, uprzejmie prosimy zgłosić nam ten fakt
3. W sprawach nie uregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się właściwe przepisy kodeksu cywilnego oraz innych ustaw, w szczególności, ustawy o ochronie praw konsumentów i ustawy o ochronie danych osobowych.
4. Ewentualne spory wynikłe w związku z realizacją transakcji w sklepie internetowym, strony rozstrzygać będą w drodze porozumienia stron. W przypadku braku porozumienia rozstrzygnięcie sporu zostanie oddane sądowi właściwemu dla siedziby Sprzedającego.
5. Sprzedający zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu ich na niniejszej stronie internetowej, w zakresie, w jakim jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy.
W przypadku jakichkolwiek niejasności bądź wątpliwości, prosimy o kontakt.